POLÍTICA DE ENVÍO

1. Ámbito y dirección de entrega

Los productos adquiridos en www.cahuama.es se enviarán a la dirección de entrega que hayas indicado en el pedido, que puede ser distinta a la dirección de facturación. Es importante que verifiques los datos antes de confirmar el pedido, ya que CAHUAMA S.L. no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta. Si detectas algún error, comunícanoslo de inmediato a info@cahuama.es.

Cuando un pedido contenga varios artículos con plazos de entrega distintos, el plazo aplicable será el del artículo con la fecha prevista más tardía.

2. Métodos y plazos de envío

Los plazos indicados son en días hábiles; los sábados, domingos y festivos no se procesan pedidos. Pueden verse afectados excepcionalmente por situaciones de fuerza mayor, huelgas o incidencias del transportista ajenas a CAHUAMA S.L..

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Si necesitas envío a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, contacta con nosotros en info@cahuama.es para consultarnos disponibilidad y condiciones.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje en tu móvil con información de seguimiento del envío. Si no estás en el domicilio en el primer intento de entrega, el mensajero realizará un segundo intento. Te recomendamos contactar con la oficina de la empresa de mensajería más cercana para concretar día y hora de entrega.

4. Recepción del pedido

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Notifícanos tu intención de devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el producto, enviando un correo a info@cahuama.es indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
2. Empaqueta los productos en su embalaje original o en uno de similares características que los proteja adecuadamente.
3. Devuelve los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
4. Envíalos a nuestra dirección: Avda. Primero de Mayo, 25, 06400 Don Benito (Badajoz).

3. Opciones de envío para la devolución

Puedes elegir entre:

• Envío por tu cuenta: los gastos de devolución corren a tu cargo. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
• Recogida en domicilio gestionada por Cahuama: lo tramitamos nosotros y enviamos al mensajero. El coste de este servicio es de 5,99 € (IVA incluido), que se descontarán del importe a reembolsar. Solicítalo en info@cahuama.es.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:

• Estar en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados, planchados ni alterados.
• Conservar todas sus etiquetas y precintos originales intactos.
• Llegar en su embalaje original o en uno equivalente que los proteja correctamente.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, manipulados o que muestren signos de desgaste, ni envíos a portes debidos o contra reembolso.

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de lencería, bañadores u otros artículos similares una vez retirado el precinto de protección, salvo defecto de fabricación.

5. Reembolso

Una vez recibido el paquete y verificado el buen estado de los artículos, procederemos al reembolso del importe de los productos en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un artículo con defecto de fabricación o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en info@cahuama.es o llámanos al 633 16 75 77 en el plazo más breve posible. En ese caso, CAHUAMA S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y, según disponibilidad, procederá a la sustitución del artículo o al reembolso completo del importe pagado, incluidos gastos de envío originales.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO

1. Cómo solicitar un cambio

Si deseas cambiar la talla, el color o el modelo del artículo recibido, sigue estos pasos:

1. Avísanos en los 5 días naturales siguientes a la recepción del producto enviando un correo a info@cahuama.es, indicando el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la talla, color o modelo que necesitas.
2. Empaqueta el artículo en su embalaje original o en uno de similares características.
3. Coordinaremos la recogida del producto en un plazo no superior a 30 días desde la fecha en que nos hayas notificado el cambio.
4. Una vez recibido y comprobado el buen estado del artículo, te enviaremos el nuevo modelo acordado.

2. Condiciones del cambio

• Si el nuevo artículo no está disponible en la talla solicitada, te ofreceremos un cambio por cualquier otro modelo del catálogo con precio equivalente.
• Si el nuevo modelo tiene un precio inferior, realizaremos la devolución de la diferencia. Si tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia antes del envío.
• No se admitirá el cambio de artículos usados, lavados, manipulados o que no lleguen con su embalaje y etiquetas originales.
• No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.
• El desgaste o deterioro por uso, mal uso o paso del tiempo no será motivo de cambio.

3. Gastos de envío en cambios